GARANSI PUREFOAM™ BY COMFORTA

Produsen: PT Massindo Solaris Nusantara (Massindo Group)
  1. Syarat & Ketentuan Umum
    1. Garansi berlaku untuk pemilik pertama dengan bukti pembelian sah (nota/ invoice).
    2. Garansi hanya dapat digunakan 1 (satu) kali selama masa berlaku garansi.
    3. Konsumen wajib menyimpan nota pembelian sebagai syarat klaim.
    4. Jika bahan baku identik tidak tersedia saat klaim, PT Massindo Solaris Nusantara berhak mengganti dengan bahan lain berkualitas setara atau lebih baik sesuai kebijakan perusahaan.
  2. Cakupan Garansi Pabrik
    Garansi mencakup cacat produksi atau material, termasuk:
    1. Penurunan busa (sagging) lebih dari 15% dari tinggi normal busa.
      Batas Penurunan Normal
      • Contoh:
      • Tebal 20 cm → penurunan minimal 3,0 cm.
      • Tebal 30 cm → penurunan minimal 4,5 cm.
    2. Kerusakan pada busa (pecah, retak, atau hancur) dalam pemakaian normal yang melebihi 25% dari bagian kasur busa.
  3. Yang Tidak Termasuk Cakupan Garansi
    1. Kesalahan dalam pemilihan tipe, ukuran, tingkat kenyamanan, atau keempukan busa.
    2. Penurunan busa kurang dari 15% (body impression normal).
    3. Kerusakan akibat kesalahan penggunaan, kecelakaan, bencana alam, atau penyimpanan yang salah.
    4. Sobek, bolong, terbakar, terkena cairan, atau terkontaminasi.
    5. Produk yang diperbaiki/dimodifikasi pihak lain selain PT Massindo Solaris Nusantara.
    6. Penghapusan atau penghilangan identitas resmi PureFoam™ by Comforta pada produk.
    7. Biaya transportasi/ logistik klaim menjadi tanggungan konsumen.
  4. Proses Klaim Garansi
    1. Konsumen mengajukan klaim melalui Call Center PureFoam™ by Comforta
      (WhatsApp ).
    2. Menyediakan bukti pembelian asli.
    3. Melampirkan bukti visual (foto/ video) kerusakan serta foto QR yang ada di kasur.
    4. Mengikuti instruksi layanan pelanggan untuk inspeksi atau pengiriman produk.
  5. Penanganan Klaim
    Selama dalam masa garansi dan setelah klaim diverifikasi, PT Massindo Solaris Nusantara berhak, atas kebijakannya, untuk:
    1. Memperbaiki produk tanpa biaya, atau
    2. Mengganti dengan produk sejenis/ setara jika model lama tidak tersedia, atau
    3. Memberikan kompensasi proporsional sesuai lama kepemilikan.
    Catatan: Biaya transportasi untuk pengembalian/ penggantian produk ditanggung konsumen.
  6. Perubahan Kebijakan
    PT Massindo Solaris Nusantara berhak mengubah kebijakan garansi sewaktu-waktu, dan berlaku untuk pembelian setelah tanggal perubahan.

Hubungi Kami